Kategorier
Undersökningar

Vad är ett varumärke?

Vad är ett varumärke?

I dag förstår de flesta företag och organisationer vikten av att bygga och vårda sitt varumärke. Vi får ofta frågan hur man mäter ett varumärke? Det finns såklart många svar på den frågan beroende på vem man frågar.

Varumärkesundersökningar

Ett varumärke är berättelsen om företaget som signalerar en viss kvalitet samt image. Ett varumärke kan även signalera tillhörighet, vilket kan vara minst lika viktigt. Titta bara på Apple, där det finns många som älskar och hyllar alla deras produkter.

Genom att göra undersökningar regelbundet kan vi hjälpa er att analysera vad det är som bygger ert varumärke, vad ert varumärke säger om ert företag bland alla era konkurrenter. Och även vad ni kan göra för att stärka ert varumärke för att bygga ett långsiktigt förtroende hos era kunder.

Vill ni ha ett starkt varumärke? Vi genomför varumärkesundersökningar där vi undersöker ett varumärkes image, varumärkets fördelar samt nackdelar och hur ni står er jämfört med alla era konkurrenter. Är ni inom er organisation rätt positionerade bland konkurrenterna eller vill ni ta en annan plats.

hur man mäter ett varumärke?

Bygga ett starkt varumärke

Alla företag har mycket att vinna på att långsiktigt bygga och vårda sitt varumärke. Det gör vid alla kontaktytor som era kunder har med ert företag. Vid köp, inför köp och vid eventuella reklamationer eller garantiärenden. Hur ni hanterar detta kommer avgöra vad den allmänna uppfattningen är om ert företag.

Så hur mäter man ett varumärkes styrka och vad är ett starkt varumärke? Det finns många olika sätt att mäta hur starkt ett varumärke är. I en undersökning som mäter både omtyckthet och kännedom, alltså hur välkänt varumärket är, hur många känner till företagets namn. Dessa undersökningar bör genomföras regelbundet för att kunna mäta KPI:er under en längre tidsperiod för att se hur ert varumärke utvecklas över tiden.

Med våra varumärkesundersökningar analyserar vi människors attityder, värderingar och beteenden. Våra uppdragsgivare får en fördjupad insikt om sina kunders och medarbetares sätt att tänka och agera vid olika perspektiv. Som undersökningsföretag genomför vi undersökningar inom en rad olika branscher, för olika organisationer, myndigheter och företag.

Flexibla undersökningar

Flexibla arbetssätt och en stor strävan att hitta optimala lösningar så att syftet med er undersökning nås med råge. Vi arbetar snabbt och effektivt och delar generöst med oss av våra tidigare erfarenheter med råd och tips samt konkreta handlingsplaner på hur ni kan förbättra er organisation på ett så bra och effektivt sätt som möjligt.

Vi är noga med att lyssna på vad våra kunder vill uppnå med undersökningen. Hos oss tummar aldrig på kvaliteten! Utifrån detta gör vi intervjuer och samlar in data från de grundläggande frågor som behövs ställas för att ta fram en optimal undersökning utifrån just era behov och krav.

Våra undersökningsupplägg kan se väldigt olika ut beroende på era behov, tidsramar, målgrupp och budget. Vi genomför alla olika typer av undersökningar och har lösningen på just era frågor kring hur en varumärkesundersökning kan stärka och bygga ett starkt varumärke inom er organisation.

Kategorier
Marknadsavdelning

Varför ska man göra en marknadsundersökning?

Varför göra en marknadsundersökning?

Att göra en marknadsundersökning är ett bra sätt att ta reda på vad som era kunder är nöjda med och vad som kan förbättras inom ert företag eller organisation. Med en marknadsundersökning får ni ett effektivt och bra sätt att identifiera era utvecklingsmöjligheter i företaget. Du kan själv skapa en marknadsundersökning eller så kan du anlita ett undersökningsföretag som har goda kunskaper om hur enkäter utformas och genomförs, de kan hjälpa dig hela eller på delar av vägen när du tar fram en marknadsundersökning.

Att genomföra en marknadsundersökning

Ett undersökningsföretag kan hjälpa er att genomföra marknadsundersökningen, på plats i din butik, genom intervjuer på stan eller via telefon och mejl. Vad som passar er bäst beror på ert unika behov och förutsättningar samt antalet svar som ni önskar att få.

Att ta fram frågeunderlag

Att ställa rätt frågor är viktigt för att få ett kvalitativt innehåll i undersökningen. Vi hjälper dig att ta fram ett frågeunderlag till undersökningen som är anpassat efter era behov, beroende på vilken undersökningsmetod som behövs. Rätt frågor och tillvägagångssätt är avgörande för att kunna få ut maximal nytta av undersökningen.

varför göra en marknadsundersökning?

Olika typer av marknadsundersökningar

Det finns olika lösningar beroende på vad ni behöver hjälp med. Marknadsundersökningarna kan göras genom intervjuer på stan, eller via e-post eller via telefon. Undersökningsmöjligheterna är helt beroende på vilket behov ert företag eller organisation har och hur många svar som önskas för undersökningen.

Hjälp att analysera resultatet

Vi hjälper er att sammanställa resultatet i en överskådlig rapport, så alla era medarbetare kan ta del av innehållet. Med våra analyser av resultatet kommer vi med förslag på förbättringsåtgärder som bör genomföras i organisationen. Vi kan även vara med och presentera innehållet från rapporten och marknadsundersökningen på plats hos er om det önskas. Då kan vi även svara på vanliga frågor om och kring marknadsundersökningar.

Kategorier
Kommunikation

Vad gör ett undersökningsföretag?

Undersökningsföretag i Stockholm

Ett undersökningsföretag och analysföretag tar med hjälp av kundanpassade undersökningar och analyser fram data som hjälper er att navigera rätt väg framåt. Med undersökningar och konsultation inom kundupplevelser hjälper ett undersökningsföretag er i att omsätta insikter till konkreta handlingar.

För att ett företag ska vara framgångsrikt under en lång tid behövs det väl genomtänkta beslut. Ett undersökningsföretag kan hjälpa er med att ta fram ett analytiskt underlag för att ni ska kunna fatta väl genomtänkta beslut. Bra beslutsunderlag får man genom att kombinera ny teknik med stor erfarenhet inom undersökningar och omvärldsanalys.

En bra undersökning ger inte bara svar svart på vitt med siffror utan ger även svar på hur er målgrupp tänker och bad som är viktigt för den.

Hur tänker dina kunder och vad är viktigt för dem när de ska fatta beslut om inköp? Vad är det som driver dina kunder till er eller till era konkurrenter? Ofta tror eldningen på ett företag att de vet men ofta blir svaren från en undersökning inte alls vad man trodde från första början! Det är då en undersökning blir riktigt relevant och ger dig affärsnytta. Att få insikter och kunskap om ert affärsområde som ni inte hade innan hjälper er arr fatta rätt beslut och att satsa på de varor och tjänster som marknaden efterfrågar.

Självfallet krävs det en hel del kunskap och erfarenhet för att ta fram en undersökning som ger tillförlitliga svar. Det gäller också att ställa relevanta frågor. Vad vill ni ta reda på och varför?

Den nya generationens undersökningsföretag kombinerar lång erfarenhet med ny teknik för att förse kunderna med tillförlitlig insikter på kort tid.

Undersökningar som ger nya perspektiv

Företagets syn på kunder, medarbetare, produkter, tjänster och problem är ofta påverkade av den egna organisationens gamla arbetssätt och tankar. Det kan vara svår att ha ett helikopterperspektiv över verksamheten och samtidigt försöka se verksamheten utifrån och in från kundernas perspektiv.

Att se sina verksamhet från kundernas sida kan ge helt nya perspektiv över hur våra kunder ser företagets medarbetare, produkter och tjänster. Låt ett undersökningsföretag levererar nya insikter och se hur ni kan förbättra verksamheten. Anlita då ett företag med lång erfarenhet som erbjuder lösningar inom områden som varumärke, kommunikation, affärsutveckling och kundrelationer. Gör undersökningar som ger ert företag en djupare förståelse av er marknad, era produkt eller tjänster.

Genom att utvärdera och analysera kan ett undersökningsföretag ge er nya insikter och råd på vägen när ni ska fatta viktiga affärsbeslut. De kan också ge er det stöd och den hjälp som behövs för att säkerställa att undersökningarna görs med rätt kompetens.

Hör av dig till oss så berättar vi mer om undersökningar och visar tidigare kunder vi hjälp.

Kategorier
Undersökningar

LiveSteps – kontinuerligt uppföljningssystem

LiveSteps är ett uppföljningssystem för att utveckla organisationer till att få nöjdare kunder. Systemet är utvecklat tillsammans med bostadsbolag och används i fastighetsbranschen. Systemet mäter upplevelsen hos hyresgäster varje dag och tanken är att det ska användas för kontinuerlig förbättring vilket ska ge nöjdare kunder.

Systemet LiveSteps ska göra det komplexa enkelt genom att visualisera hyresgästernas upplevelser så att det blir tydlig vilka åtgärder som ger störst effekt och vad som behöver förbättras ytterliggare.

Genom att systemet ger insikter som kontinuerligt uppdateras blir det till ett levande system där information enkelt blir användbart i vardagen, för såväl ledning som all personal i er organisation.

Syftet med LiveSteps är att bidra till att kundupplevelsen sätts i fokus hos bostadsbolagen i Sverige.

Några fördelar med LiveSteps:

Kundnöjdhet bör mätas löpande så att insikterna blir en naturlig del i det dagliga arbetet.

Bygger relation med kunderna när de känner sig delaktiga och kan lämna sina kontaktuppgifter vilket ger möjlighet att återkoppla, vilket gör personer mer motiverade av att dela med sig av sina åsikter i framtiden.

Med ett transparent system där all personal medverkar och bidrar till kundernas nöjdhet blir det lättare att prioritera de uppgifter som är viktigast för stunden.

Genom att mäta kontinuerligt sprids resultatet ut jämnt över hela året.

Enkäten är framtagen genom en fördjupningsstudie av fokusgrupper, därför kan vi säkerställa att undersökningen mäter det som verkligen är viktigt för kunderna.

Enkäten ger varje hyresgästen möjlighet att spontant uttrycka vad de tycker är bra och dåligt. Vilket gör att det går att agera direkt på förbättringsförslag.

Snabb återkoppling när det uppdateras varje dag med nya svar som inkommit under det senaste dygnet.

Fokus på snabb förbättring när det går att omgående ta del av resultat. Det möjliggör ett framåtriktat fokus på förbättring, alltså vad kan vi göra nu för att få ännu nöjdare kunder?

Daglig support finns tillgängligt för alla användare av systemet. Genom att stödja en ökad förståelse och användning av systemet får ni ännu nöjdare kunder.

Kategorier
Undersökningar

Nytt Undersökningsföretag

Researchbolagen bildar Origo Group tillsammans med CMA Research, Markör och Scandinfo som går samman och bildar Origo Group. Origo Group bildades under hösten 2017 och har sin bakgrund i de tidigare researchbolagen CMA Research AB, Markör Marknad & Kommunikation AB och Scandinfo Marketing Research. Ägare till Origo Group är Valedo Partner. 

Ägarna bakom bolaget vill utmana de etablerade jättarna som Sifo och Ipsos. Tillsammans är de ett av Sveriges ledande undersökningsföretag med cirka 110 medarbetare i Linköping Stockholm och Göteborg. Origo Group har kunder inom både offentlig och privat sektor, kvantitativ och kvalitativ analyskompetens och har en egen systemutvecklingsavdelning.

Som en följd av expansionen har kontoret i Linköping flyttat till större nybyggda lokaler vid Frimurarehotellet.

Bolagen CMA Research AB och Markör Marknad & Kommunikation AB gick samman. Båda bolagen jobbar med fältarbete. Markör har även arbetat med upphandlade uppdrag mot offentlig sektor. De förvärvade även företaget Scandinfo och i samband med detta tog det gemensamma bolaget namnet Origo Group AB. Origo Groups mål är att ta en större marknadsandel av research i Sverige och troligen att så småningom börsnotera bolaget. Bakom det nya bolaget är riskkapitalbolaget Valedo som bland annat investerat i Evidensia och Rapuntzel.

I mars 2018 förvärvades MIND Research. Förvärvet innebär att Origo Group ytterligare stärker sin närvaro i Stockholmsområdet och sitt erbjudande inom bland annat trafikområdet.

Kategorier
Marknadsundersökningar

Kundnöjdhetsundersökning för bostadsbranschen

Kundnöjdhetsundersökning för bostadsbranschen med med marknadsundersökningar mot just bostads- och fastighetsbranschen. Mät kundnöjdhet kontinuerligt är något som förespråkat länge, nu finns det även för bostadsbranschen, bra va?

Vi har låtit bostadsbranschen varit delaktiga i utvecklingen. Vi har bjudit in branschen i utvecklingen och träffat närmare 60 olika bostadsbolag för att bättre förstå marknadens behov och önskemål på kundundersökningar.

Tillsammans har vi från varje möte lärt oss se rätt behov och med vår erfarenhet tror vi att vi verkligen har skapat ett verktyg som hjälper bostadsbolagen att få ännu nöjdare hyresgäster genom kundundersökningar som genomför kontinuerligt.

Vad heter verktyget?

Med namnet LiveSteps vill vi förmedla det vi tror på och med ”Live” menar vi den kontinuerliga mätmetoden som används. Att det är “Live” betyder att varje dag uppdateras resultatet från kundundersökningen. Vår tanke är att en kundundersökning ska bidra till att varje bolag förflyttar sitt resultat framåt hela tiden utifrån de förutsättningar som organisationen står inför.

Kundnöjdhet är inte något som sker vid ett tillfälle utan det det sker hela tiden och när alla i organisationen är med och bidrar.

Transparenta resultat

Med verktyget finns möjlighet att styra vilka som ska ha behörighet och kunna läsa av data, det vill säga att vissa personer endast ser vissa resultat. Vi anser dock att det är viktigt att vara transparent med resultatet, både att vara transparent med resultatet mellan varandra i organisationen men också att vara transparent mot kunderna.

Istället för att visa resultatet någon gång om året, kan ni spegla resultatet direkt på hemsidor i realtid. Något som vi tycker signalerar trovärdighet och att man inte låser fokus på ett tidigare resultat utan att man ser resultatet som något levande som man kan arbeta dagligen med att förbättra. Med LiveSteps får bostadsbolagen hjälp att få ännu nöjdare kunder!

Avstämningar

Vi rekommenderar att man har en avstämning en gång i halvåret. Lämpligen hålls det online via ett webbmöte då man går igenom hur arbetet går, vilka behov som finns och vad som kan vara nästa steg för er att ta i förbättringsarbetet inom organisationen.

Kategorier
Undersökningsföretag

Vad är en kundundersökning?

Genomföra kundundersökningar

Vet du vad ditt företag är bra på? Du kanske tror att du vet men har du inte gjort en kundundersökning så är det i bästa fall kvalificerade gissningar. Att veta vad ditt företag är bra på och vad det är som du behöver förbättra är superviktigt!

Dina kunders synpunkter om ditt företag betyder allt i ett längre perspektiv, är dina kunder nöjda med ditt arbete? Låt ett riktigt undersökningsföretag ta reda på vad dina kunder egentligen tycker, så slipper du gissa.

Beställ en kundundersökning (NKI) som belyser de områden som påverkar dina kunders nöjdhet och lojalitet mest. Undersökningen bör ge svar på ett antal relevanta frågor så att du får en nyttig prognos med information från intervjuer om vad kunderna tycker.

Få tillgång till era kunders kunskap och åsikter om er.

Låt kundernas svar bli en del av företagets mål i er strävan efter att få fler nöjda kunder. Tänk på att nöjda kunder ger lojala kunder och fler affärer.

Kundundersökning anpassade för din verksamhet

Anlita ett marknadsundersökningsföretag med erfarenhet från kundundersökningar som kan anpassa frågor efter företagets behov och förutsättningar. Att löpande genomföra mätningar ger dig en tydlig bild av hur företaget presterar och om era förbättringsåtgärder ger resultat.

NKI – Nöjd kund index
Få ett mätvärde som ert företag kan följa över tid. NKI heter värdet och gör att ni kan följa utvecklingen över tiden.

Vad är era kunder mest nöjda med?

Vet du vad som har störst påverkan på den totala kundnöjdheten? Låt ett undersökningsföretag ta reda på det åt er så slipper ni spekulera. På så sätt kan ni rangordna och prioritera de viktigaste frågorna för företaget vid produktutveckling och marknadsföringsinsatser.

Lista det som är viktigast för era kunder enligt nedan:

  1. Viktigast
  2. Näst viktigast
  3. Viktigt
  4. Mindre viktigt
  5. Inte alls viktigt

Hur pass bra är ert företag jämfört med era konkurrenter?

Genom att ta reda på vad era kunder tycker och mäta er mot andra företag i er bransch får ni ett index att mäta mot. Det hjälper er att få svar på hur upplevs er servicegrad, kvalitet jämfört med andra företag och ni presterar bättre eller sämre än snittet för branschen.

Vad svarar en kundundersökning på?

Det bästa sättet att ta reda på vad era kunder tycker är att fråga dem. Vad är det som gör era kunder nöjda respektive mindre nöjda med er service? Svaren ni får från kundundersökningen ger er en unik inblick i hur ert företag, era produkter och tjänster upplevs av era kunder. När ni vet det kan ni sen utveckla och förbättra ert erbjudande till kunderna.

Hur man kan arbeta med kundundersökningar:

  • Hur upplever era kunder mötet med ert företag?
  • Mät hur nöjda era kunder är och vad som är viktigast att förbättra för att öka deras generella nöjdhet.
  • Ta fram Nöjd Kund Index (NKI) och jämför resultaten från år till år.
  • En kundundersökning ger er underlag att förbättra kundlojaliteten och förbättra lönsamheten.
  • Skapa ett unikt frågeunderlag som anpassas efter ert företags verksamhet.

Målet med kundundersökningar

Att löpande ta fram underlag och genomföra kundundersökningar ger ert företag en tydlig bild över utvecklingen och pekar på saker som bör åtgärdas, vilket hjälper er att fatta rätt prioritet. Utveckla och förbättra ert företags och er organisations verksamhet med pålitliga kundundersökningar.

Kategorier
Marknadsavdelning

Vad är Net promoter score eller NPS?

Vad är Net promoter score eller NPS?

Net Promoter Score, eller NPS är ett mått på kundlojalitet som togs fram av Fred Reichheld, Bain & Co och Satmetrix på 1990-talet. Det är ett nyckeltal som används i kundundersökningar. Metoden de tog fram presenteras i boken ”The Ultimate Question”.

Metoden Net promoter score bygger alltså på frågan:
Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera det här företaget till en vän eller kollega? Frågan ställs genom en enkät till kunden som besvaras på en skala från 0-10. De som ger betyget 0-6 betecknas kritiker, de som anger betyget 7-8 kallas passiva och de som ger betyget 9 eller 10 är så kallade ambassadörer.

Net promoter score tar sedan fram ett värde mellan -100 och 100. Värdet på NPS tas fram genom att man räknar andelen svar som angivits på betygen 9-10 och drar sedan bort andelen som givit något av betygen 0-6.

Hur man beräknar NPS – Net promoter score:
(antal ambassadörer – antal kritiker) / (antal svarande) x 100

  • 0-6 = ”Kritiker” eller “Detractors”
  • 7-8 = ”Passiva” eller “Passives”
  • 9-10 = ”Ambassadörer” eller “Promoters”

Net Promoter Score

Ta reda på vad dina kunder tycker!

Net promoter score ändras i och med att dina kunder ändrar sin uppfattning om ert företag eller varumärke. Med ett enkät som skickas ut vid ett tillfälle får du ett statiskt Net promoter score värde som du sedan kan jämföra mot andra företag i din bransch.

Företagets NPS-värde är en färskvara så tänk på att genomföra kundundersökningar regelbundet för att kunna följa utvecklingen och se om de ändringar som gjort har gett ett positivt resultat.

Bra tillfällen att göra en NPS-undersökning, är när en kund har varit i kontakt med ditt företag till exempel vid köp av en produkt eller tjänst eller när en kund varit i kontakt med företagets support.

Att göra undersökningen då ger er direkt kontakt med kunden och ni kan plocka upp kundens åsikt och snabbt åtgärda en missnöjd kund som sedan eventuellt kan bli en nöjd kund och fungera som ambassadör för ert företag.

Mät över tid och jämför ert Net promoter score, NPS-värde mot andra företag i er bransch

Net Promoter Score är ett populärt sätt att mäta kundlojalitet på, främst för att det är en så enkel metod. Det är också väldigt enkelt att använda NPS-värdet för att konkret kunna använda som underlag för att se hur ditt företag ligger till mot era konkurrenter.

Enkelheten i att få ett värde som sedan kan jämföras mot andra företag och branscher gör att det blir enkelt att förstå resultatet. Det gör att resultatet lättare kan kommuniceras internt i organisationen.

Net Promoter Score uppskattas också för att det ger en enkel och tydlig siffra som lätt mäts över tid. Vilket gör att det går enkelt att se resultatet av ändringar som görs i organisationen.

Hur man beräknar NPS - Net promoter score

Nackdelar med Net promoter score

Då Net Promoter Score är en enkel mätmetod, gör det också att allt inte kommer med i undersökningen, då det kan vara många faktorer som påverkar resultatet. En kund kan till exempel vara väldigt nöjd med en av företagets produkter och missnöjd med en annan produkt. Det kommer inte fram i undersökningen. Sen är kunder inte ofta villiga att rekommendera en produkt om de inte känner till varumärket.

Vanliga Net promoter score, NPS-frågor:

  • Hur skulle du betygsätta din upplevelse?
  • Varför?

Vad tycker era kunder egentligen? NPS är en bra metod för att mäta kundnöjdheten och kundupplevelser på. Genom två enkla frågor som används får vi väldigt bra feedback användbar information för alla typer av företag och organisationer.

Ett bra sätt att ta reda på NPS i ditt företag är att använda dig av ett av Sveriges bästa undersökningsföretag. De hjälper er att samla in data och har system som korrekt analyserar det som är viktigast för er organisation. Få bra hjälp för ert företag att förbättra kundnöjdheten genom regelbundna Net Promoter Score undersökningar.

Kategorier
Marknadsföring

Vanliga frågor vid telefonintervjuer

De vanligaste frågorna vid telefonintervjuer

Du kommer att få en mängd frågor under en telefonintervju. En del kan vara både jobbiga och svåra att svara på men om du är förberedd så är chansen mycket större att du kan behålla dig lugn så att du inte blir osäker eller stressad.

Arbetsintervjun är en bra chans att visa framfötterna på och det är därför viktigt att du är väl förberedd. Anställningar är en av de viktigaste delarna i ett företag som växer, resultatet av den personliga intervjun avgör vem som blir anställd och en felrekrytering kan dessutom bli väldigt kostsam.

Förbered dig innan telefonintervjun

En bra start är att läsa på mer om företaget och vad du tror att de söker efter för typ av person. Ofta kan det stå i arbetsbeskrivningen om du har en sån, eller genom att kolla på deras hemsidan kan du eventuellt se flera lediga tjänster som företaget annonserar ut. Ett bra tips är att gå igenom och anteckna vilka av följande egenskaper som du tror är viktiga för tjänsten.

  • Noggrannhet: Är detaljer viktigt, bra på att passa tider och deadlines?
  • Handlingskraft: Är du en doer som får saker att hända med ledarskapsförmåga?
  • Social förmåga: Är det viktigt att passa in i gruppen eller kommer du ha mycket kundkontakt?
  • Kompetens: Behöver personen ha tidigare erfarenhet och kunskaper av tjänsten?

frågor under en telefonintervju

Inget är bättre för ett företag än rätt person för rätt arbetsuppgift.

De vanligaste frågorna vid telefonintervjuer

Här har vi listat några vanliga intervjufrågor som du kan använda dig av under anställningsintervjun. Tänk på att det är inte alltid svaren i sig som är det viktiga, utan lika mycket hur den intervjuade uppfattar frågor och hur den svarar. Många av dem känner du säkert igen och kanske har du själv fått frågan vid något tillfälle av en enkel anledning. De fungerar!

Smarta frågor att ställa under telefonintervjun

Berätta lite kort om dig själv och din uppväxt?
Här ser du hur bra personen är förberedd (denna fråga måste de förvänta sig), samt att du får en bild av personen. Lyssna efter egenskaper du anser viktiga för positionen.

Kan du definiera framgång?
Vad är det som är viktigt och som driver personen, pengar, nya kunskaper, personlig utveckling, intressanta kollegor, att få leda andra, flexibla arbetstider eller mycket fritid?

Vilka arbetsuppgifter ingick i ditt förra jobb och hur utvecklades du inom kunskapsområdet?
En fråga för att se personens kunskap om arbetsuppgiften. Ställ följdfrågor, speciellt om du själv är insatt i ämnet. Testa personen med detaljfrågor.

Arbetar du helst i grupp eller ensam?
Frågan svarar på om personen är en ensamvarg eller en gruppmänniska. Trivs du bättre i grupp när du jobbar med vissa uppgifter, medan du hellre sitter själv med andra uppgifter?

Nämn 3 bra och 3 dåliga egenskaper hos dig?
Frågan ger en bra inblick i personliga egenskaper och om personens självbild.

Har du några fritidsintressen eller hobbys?
Frågan ger svar på om personen umgås med många andra och berättar mycket om den sociala förmågan.

Trivdes du bra på ditt förra jobb, vad tyckte du bäst och sämst?
Frågan testar den sociala förmågan och hur förra jobbets arbetsklimat är.

Vad känner du till om oss?
Se om personen är intresserad av företaget och om personen ställer frågor om företaget. Det visar på ett genuint intresse och att du har ansträngt dig.

Var ser du dig själv om tio år?
Det här är ofta en svår fråga att svara på och visar på personens vision. En del är osäkra på vad de själva vill medans andra är helt säkra. Ett självsäkert och ambitiöst svar visar på ett starkt driv.

Hur fick du ditt förra jobb och hur länge sökte du jobb?
Frågan visar på personens handlingskraft och sociala kompetens. Var det personliga kontakter som gav dem jobbet. Var förra jobbet över eller under personens egna ambitionsnivå.

Hur reagerar du på kritik?
Alla har vi misslyckas någon gång i livet. Hur vi reagerar och hanterar motgångar är individuellt. För en del tjänster är det viktigt att kunna ta kritik, både personlig och arbetsmässigt. Hur hanterar och bemöter personen kritik. Använd gärna ett exempel.

Varför började du intressera dig för detta ämne? Vad var lätt och svårt med ämnet?
Fråga ger en inblick i personens vision samt noggrannheten. Bra betyg, speciellt om man inte har naturligt lätt för ämnet, visar på stort driv och hög noggrannhet.

lycka till på telefonintervjun

Kom ihåg att se till helheten och tänk på att den som intervjuas kan vara nervös. Ett bra tips är att lita på din magkänsla för om personen är rätt för jobbet eller inte.

Lycka till med telefonintervjun!

Kategorier
Företaget

Nöjd kund index – NKI

Nöjd kund index – NKI

NKI eller nöjd kund index, ett mått för kundnöjdhet, d.v.s. hur pass nöjda dina kunder är med ert företag, alltså används det för att mäta och graden av kundnöjdhet.

Idag är det vanligt med NKI-undersökningar i de flesta branschområden. NKI introducerades i Sverige av Claes Fornell vid University of Michigan. Värdet på NKI används för att mäta hur nöjda kunderna är totalt sett med er verksamhet.

Metodöversikt

NKI är enkelt sätt en matematisk formel som kan fyllas med innehåll. Efter det får man ett resultat som sen används för att mäta kundnöjdhet som en form av kvalitet. Gör man då sina mätningar regelbundet t.ex. en gång per år så blir det lätt att se om ens förändringar har gett det resultat man hoppades på.

NKI är ett nyckeltal och det är troligtvis det nyckeltal som det har gjorts mest forskning kring för att validera dess tillförlitlighet.

Konfirmatorisk faktoranalys

Vanligtvis görs undersökningen genom att den svarande får en enkät där varje fråga besvaras med en siffra mellan 1 och 10 som analysmodell används konfirmativ faktoranalys, är en statistisk metod som man använder sig av när man vill studera olika abstrakta begrepp vilket är en slags linjär regression, där NKI-värdet är den beroende variablen.

Vad är Nöjd Kund Index, NKI?

Vad är Nöjd Kund Index, NKI?

De tre gemensamma frågorna som NKI-värdet baseras på kan se något annorlunda ut beroende på typ av verksamhet men i korthet så är det detta som frågorna avser att mäta:

  1. Hur pass nöjd är man med verksamheten?
  2. Hur pass väl verksamheten lever upp till förväntningarna?
  3. Hur pass nära verksamheten kommer en tänkt ideal verksamhet inom samma bransch?

Det finns inte någon enhetlig standard för hur ett nöjd kund index ska vara utformat. De flesta NKI -modeller bygger alla på tre frågor på skalan 1-10 och dessa tre frågor för NKI får därmed anses som standard för NKI. De olika variablerna är frågorna som undersökningen syftar till att koppla NKI-värdet mot. Undersökningen kan i princip innehålla hur många frågor som helst men 3-5 frågor är vanligast att man grupperar ihop, de kallas indikatorer. De olika grupperna kallas sen för variabler. Sannolikheten mellan variblerna och NKI benämns effektmått.

Resultatet av NKI

Resultaten av en NKI-undersökning analyseras också genom en särskild matematisk-statistisk metod. Vanligtvis presenteras resultatet oftast i en så kallad åtgärdsmatris.
Fler liknande index som bygger på samma metodik:

  • NMI, Nöjd Medarbetar Index
  • NBI, Nöjd Boende Index

Vill du veta mer eller har några synpunkter är du välkommen att kontakta oss.